jueves, 16 de septiembre de 2010
viernes, 18 de junio de 2010
Sim Sistema de Información de Mercados
Introducción
En este artículo reconociendo la profundidad del tema de sistemas de información en el área de mercadeo, nos limitaremos a ofrecer una visión de la importancia de los mismos y un breve resumen de cómo interactúan algunos de los sistemas más importantes en el contexto del Marketing.
Por qué son importantes los sistemas de información?
Estos son relevantes porque permiten; Reducción de costos, disponibilidad inmediata de información, optimización en tiempo, disminución de riesgo en la toma de decisiones así como, incremento en la eficiencia en la fuerza de ventas entre otras.
Que es un sistema de información de mercados?
Un sistema de información de mercados son un conjunto de elementos humanos y tecnológicos que permiten orientar las decisiones en marketing. Estos sistemas también conocidos como SIM están en constante evolución para garantizar un flujo ordenado de información, tendiente a apoyar las decisiones del negocio y disminuir el riesgo de estas.
Los SIM se desarrollan para comprender las diferentes fuerzas del mercado y tienen como objeto anticiparse a los cambios del mercado para aprovechar las oportunidades de negocio que ofrece el contexto de mercado.
Los sistemas de información en mercadeo están conformados por; elementos humanos y tecnológicos, entre ellos; bases de datos, equipos, aplicaciones así como Investigaciones de Mercados, la Inteligencia Competitiva, y la Inteligencia de Mercados.
Investigación de Mercados, se refiere al proceso de recopilación, procesamiento y análisis de información, respecto a temas relacionados con la mercadotecnia, como pueden ser clientes, competidores y mercado, en alguna medida esta investigación abarca otros sistemas de investigación. (Lea más)
Inteligencia Competitiva, hace referencia a acciones de la empresa para recopilar y usar información sobre productos, clientes y los competidores, para su planificación a corto y largo plazo con el objetivo de estar permanentemente en el escenario competitivo.
Inteligencia de Mercados, tiene como fin estudiar mercados potenciales, por ello se enfocan en obtener información primaria y secundaria sobre este para disminuir los riesgos asociados por ejemplo a la exportación de un producto, por ello generalmente estos reportes hacen referencia a; Evolución de consumo y exportaciones, análisis de proveedores, características de consumo, análisis de precios y tendencias entre otras.
Las Bases
Los sistemas de información básicos generalmente son sistemas transaccionales y le dan apoyo a la operación, estos dependiendo del nivel de desarrollo de la compañía, generalmente se encuentran disociados especialmente en las Pymes, lo cual genera islas de información en la empresas.
A medida que aumenta el nivel de complejidad del negocio, algunos empresarios tienen a adquirir sistemas escalables y compatibles entre sí, no solo para soportar procesos básicos sino para facilitar y mejorar la administración eficientemente de la compañía.
Son bien conocidos los sistemas de tipo transaccional, que en general apoyan las operaciones diarias de las empresas como; Financiero (Contabilidad, cuentas por pagar, tesorería etc) Logística (Compras e Inventarios) Comercial o Punto de Venta Etc) y automatización de fuerza de ventas entre otros.
Evolución
A medida que los sistemas transaccionales se volvieron más estándar se desarrollaron otros aplicativos para sectores específicos del mercado como; Banca, Agropecuario, Hotelería y Turismo y Educación entre otros, que pretenden ofrecer soluciones adecuadas a sectores específicos de un negocio.
En la actualidad existen múltiples compañías de software que ofrecen soluciones modulares dependiendo del tipo de negocio como son; DMS, INFOR-ERP, SOFTLAND SOLUCIÓN CORPORATIVA entre otros, que además de los módulos básicos o administrativos también ofrecen sistemas de Inteligencia de Negocio y CRM.
Una de las categorías de software más conocidos son los de CRM, los cuales tienen la misión de apoyar a la compañía en la fidelización de los clientes, por medio del análisis y utilización de toda la información relevante sobre los clientes a lo largo de la relación comercial para desarrollar diferentes estrategias en busca de hacer más duradera y mejor la relación con el cliente.
En la actualidad los sistemas de CMR no necesariamente pertenecen a un mismo distribuidor, pueden ser adquiridos e implementados de manera separada de otros sistemas de la compañía pero se ahondará próximamente el tema en otro texto en este blog.
El Análisis
Independiente de la plataforma informática y marca que se decida contratar en sistemas básicos, es necesario revisar seriamente herramientas como SPSS o Cristal Reports, que en general pueden tener accesos a diferentes orígenes de datos con el fin de extraer información relevante para la compañía.
Estos sistemas especialmente SPSS gracias a potentes herramientas estadísticas permite desarrollar micro segmentación, determinación de clientes más rentables, clientes más sensibles a respuesta a correo directo, a quien dirigir una campaña de venta cruzada, ciclos de productos y de líneas entre otras.
Herramientas como estas nos ayudan a dividir el mercado y entenderlo mejor, como una forma de comprender los problemas asociados al consumo, el perfil de los consumidores o usuarios, las tendencias de consumo así como nos ofrece una guía para satisfacer a los diferentes consumidores.
Limitantes Importantes
Una de las más importantes barreras tiene que ver con la cultura de algunos empresarios, la cual desconoce las ventajas de los sistemas de información para su negocio, así mismo son barreras también importantes, el costo del software y equipos, así como un recurso humano bien capacitado que maximice el uso y aprovechamiento de esta tecnología
En Resumen
Los sistemas de información de mercados son un elemento de vital importancia en el contexto actual, donde el poder está del lado de la demanda, existe entrada de nuevos competidores, mayor competencia por los clientes y se presenta una baja en la demanda de los consumidores.
En este artículo reconociendo la profundidad del tema de sistemas de información en el área de mercadeo, nos limitaremos a ofrecer una visión de la importancia de los mismos y un breve resumen de cómo interactúan algunos de los sistemas más importantes en el contexto del Marketing.
Por qué son importantes los sistemas de información?
Estos son relevantes porque permiten; Reducción de costos, disponibilidad inmediata de información, optimización en tiempo, disminución de riesgo en la toma de decisiones así como, incremento en la eficiencia en la fuerza de ventas entre otras.
Que es un sistema de información de mercados?
Un sistema de información de mercados son un conjunto de elementos humanos y tecnológicos que permiten orientar las decisiones en marketing. Estos sistemas también conocidos como SIM están en constante evolución para garantizar un flujo ordenado de información, tendiente a apoyar las decisiones del negocio y disminuir el riesgo de estas.
Los SIM se desarrollan para comprender las diferentes fuerzas del mercado y tienen como objeto anticiparse a los cambios del mercado para aprovechar las oportunidades de negocio que ofrece el contexto de mercado.
Los sistemas de información en mercadeo están conformados por; elementos humanos y tecnológicos, entre ellos; bases de datos, equipos, aplicaciones así como Investigaciones de Mercados, la Inteligencia Competitiva, y la Inteligencia de Mercados.
Investigación de Mercados, se refiere al proceso de recopilación, procesamiento y análisis de información, respecto a temas relacionados con la mercadotecnia, como pueden ser clientes, competidores y mercado, en alguna medida esta investigación abarca otros sistemas de investigación. (Lea más)
Inteligencia Competitiva, hace referencia a acciones de la empresa para recopilar y usar información sobre productos, clientes y los competidores, para su planificación a corto y largo plazo con el objetivo de estar permanentemente en el escenario competitivo.
Inteligencia de Mercados, tiene como fin estudiar mercados potenciales, por ello se enfocan en obtener información primaria y secundaria sobre este para disminuir los riesgos asociados por ejemplo a la exportación de un producto, por ello generalmente estos reportes hacen referencia a; Evolución de consumo y exportaciones, análisis de proveedores, características de consumo, análisis de precios y tendencias entre otras.
Las Bases
Los sistemas de información básicos generalmente son sistemas transaccionales y le dan apoyo a la operación, estos dependiendo del nivel de desarrollo de la compañía, generalmente se encuentran disociados especialmente en las Pymes, lo cual genera islas de información en la empresas.
A medida que aumenta el nivel de complejidad del negocio, algunos empresarios tienen a adquirir sistemas escalables y compatibles entre sí, no solo para soportar procesos básicos sino para facilitar y mejorar la administración eficientemente de la compañía.
Son bien conocidos los sistemas de tipo transaccional, que en general apoyan las operaciones diarias de las empresas como; Financiero (Contabilidad, cuentas por pagar, tesorería etc) Logística (Compras e Inventarios) Comercial o Punto de Venta Etc) y automatización de fuerza de ventas entre otros.
Evolución
A medida que los sistemas transaccionales se volvieron más estándar se desarrollaron otros aplicativos para sectores específicos del mercado como; Banca, Agropecuario, Hotelería y Turismo y Educación entre otros, que pretenden ofrecer soluciones adecuadas a sectores específicos de un negocio.
En la actualidad existen múltiples compañías de software que ofrecen soluciones modulares dependiendo del tipo de negocio como son; DMS, INFOR-ERP, SOFTLAND SOLUCIÓN CORPORATIVA entre otros, que además de los módulos básicos o administrativos también ofrecen sistemas de Inteligencia de Negocio y CRM.
Una de las categorías de software más conocidos son los de CRM, los cuales tienen la misión de apoyar a la compañía en la fidelización de los clientes, por medio del análisis y utilización de toda la información relevante sobre los clientes a lo largo de la relación comercial para desarrollar diferentes estrategias en busca de hacer más duradera y mejor la relación con el cliente.
En la actualidad los sistemas de CMR no necesariamente pertenecen a un mismo distribuidor, pueden ser adquiridos e implementados de manera separada de otros sistemas de la compañía pero se ahondará próximamente el tema en otro texto en este blog.
El Análisis
Independiente de la plataforma informática y marca que se decida contratar en sistemas básicos, es necesario revisar seriamente herramientas como SPSS o Cristal Reports, que en general pueden tener accesos a diferentes orígenes de datos con el fin de extraer información relevante para la compañía.
Estos sistemas especialmente SPSS gracias a potentes herramientas estadísticas permite desarrollar micro segmentación, determinación de clientes más rentables, clientes más sensibles a respuesta a correo directo, a quien dirigir una campaña de venta cruzada, ciclos de productos y de líneas entre otras.
Herramientas como estas nos ayudan a dividir el mercado y entenderlo mejor, como una forma de comprender los problemas asociados al consumo, el perfil de los consumidores o usuarios, las tendencias de consumo así como nos ofrece una guía para satisfacer a los diferentes consumidores.
Limitantes Importantes
Una de las más importantes barreras tiene que ver con la cultura de algunos empresarios, la cual desconoce las ventajas de los sistemas de información para su negocio, así mismo son barreras también importantes, el costo del software y equipos, así como un recurso humano bien capacitado que maximice el uso y aprovechamiento de esta tecnología
En Resumen
Los sistemas de información de mercados son un elemento de vital importancia en el contexto actual, donde el poder está del lado de la demanda, existe entrada de nuevos competidores, mayor competencia por los clientes y se presenta una baja en la demanda de los consumidores.
lunes, 14 de junio de 2010
Otro triunfo de la libertad
Felicitaciones a los secuestrados y a sus familiares por el rescate de estos. Por fin termina para ellos un largo tiempo de dolor y sufrimiento. Es inefable ver la felicidad que se refleja en cada uno de sus demacrados rostros al volver a reconocer y estrecharse en un apretado abrazo con sus seres queridos, ese abrazo que en muchos años se quiso dar y se fundió en el vacio pero que hoy y gracias a la libertad encuentra ese otro cuerpo para asirse en uno solo …Es emocionante ver y comprender que las cadenas nos atan, nos inmovilizan físicamente pero no destruyen la esperanza y el amor por la vida…La esperanza es lo último que se pierde ¿Pero será que alguna vez se pierde?...Un aplauso por los brazos que se estrechan , por las lagrimas que encuentran eco y por las voces que se pueden expresar libremente …¡VIVA LA LIBERTAD, CARAJO!
martes, 8 de junio de 2010
Investigación De Mercados
Excelente video que explica como se realiza una investigaciòn de mercados. Los pasos a realizar y que son las variables.
sábado, 29 de mayo de 2010
Producciones Cides GT Presenta:
Un rato de diversión después de una larga jornada de trabajos. No todo puede ser estudio y estudio...Hay que hacerle campo a la locura y el esparcimiento.
domingo, 23 de mayo de 2010
Frecuencias absolutas y relativas ( primera parte)
Este video trata de explicar como se hacen los ejercicios de estadística. La explicación esta dividida en dos partes. Espero les sea de gran utilidad.
miércoles, 12 de mayo de 2010
Círculo Cromàtico
Una actividad típica para comprender como se consiguen todos los colores a partir de los colores primarios es elaborar un círculo cromático.
Para este circulo cromático sólo necesitaremos porcentajes de 50 % y 100 % de color.
Primero pintamos con los colores primarios al 100 %
Después vamos mezclando los primarios de dos en dos al 100 %
para conseguir los colores secundarios. Por último mezclamos los colores primarios de dos en dos, uno de ellos al 100 % y el otro al 50 %. El más cercano a su propio color primario será al 100 %.
martes, 11 de mayo de 2010
Encuestas
GUÍA DISEÑO DE ENCUESTAS
1. Preguntas abiertas: Ejemplos: ¿Qué le gusto de ese producto? ¿Por qué dice eso?. Se utilizan para recoger información con un mínimo de indicadores para el encuestado. Son útiles cuando la gama de posibles respuestas es muy amplia y no puede ser sugerida como pregunta cerrada.
Puntos a recordar: Son muy costosas de preguntar, codificar, tabular y analizar. En general deben ser usadas con moderación, sólo cuando sirven para un propósito específico. Asegúrese de que en las preguntas se incluyan instrucciones escritas para el entrevistador, con el fin de “profundizar” y “clarificar” las respuestas. Los entrevistadores deben registrar las respuestas en forma absolutamente textual. Los resultados dependen mucho de la calidad de las entrevistas y la codificación.
2. Preguntas de profundización: Ejemplos: ¿Qué más? ¿Qué otros aspectos? ¿Qué más le gustó del producto?. Usos: Es una técnica estándar para obtener una respuesta amplia y completa a una pregunta abierta. (Las preguntas de “clarificación” constituyen otro tipo, que sirven para el mismo propósito). Esta técnica debe ser utilizada por los entrevistadores en forma rutinaria, como preguntas de seguimiento a preguntas abiertas, hasta que el encuestado no tenga más que añadir.
Puntos a recordar: No se deben sugerir respuestas en forma alguna. Nunca pregunte sobre temas que el encuestado no haya visto con anterioridad. Por ejemplo: no trate de profundizar con ¿Qué pensó usted sobre la textura? Si el encuestado no ha mencionado la textura
3. Preguntas de clarificación: Ejemplos: ¿En qué sentido era demasiado aceitoso? ¿Qué quiere decir exactamente cuando afirma que la botella era difícil de manejar? ¿Puede explicar qué quiere decir con eso?.
Usos: Es una técnica estándar para obtener una explicación más clara de una respuesta a una pregunta abierta. (Las preguntas de “profundización” constituyen otro tipo, que sirve para el mismo propósito). Deben ser utilizadas en forma rutinaria por los entrevistadores como seguimiento para cualquier término vago o general utilizado por el encuestado.
Puntos a recordar: No se deben sugerir respuestas en forma alguna. Nunca sugiera una respuesta o dirección al encuestado cuando esté tratando de clarificar: Correcto: ¿Qué aspecto no le gustó del color?. Incorrecto ¿El color era demasiado oscuro?. A menudo los entrevistadores no están seguros en cuanto a qué palabras necesitan ser clarificadas. Por esto es útil proporcionar una lista de las palabras claves que deben ser clarificadas, como parte de las instrucciones a una pregunta abierta.
4. Preguntas dicotomas cerradas: Ejemplos: ¿Votó usted en las elecciones pasadas para presidente? Si ( ) No ( ) ¿Cree usted que deba existir divorcio para el matrimonio católico? Si ( ) No ( ). Usos: Es uno de los tipos más básicos de preguntas. Muchos tipos de información se subdividen en forma natural en dos categorías. Fácil de preguntar, contestar (usualmente) y tabular.
Puntos para recordar: Asegúrese de que la pregunta en realidad tiene solo dos respuestas. A menudo “no se” o “no responde” son también respuestas legítimas. Si hay más de dos posibles respuestas, inclúyalas como alternativas, si esto facilita que el encuestado conteste. Para ello, elabore una lista de esas otras respuestas en el cuestionario para que el entrevistador las use en su registro e incluya la instrucción. “No leer” al lado de esas respuestas.
5. Preguntas cerradas/respuestas múltiples: Ejemplos: En el último año ¿cuántas veces se confesó? 1. Ninguna ( ) 2. Una vez ( ) 3. Entre 2 y 6 veces ( ) 4. ( ) Más de 6 veces ( ) ¿Cuál de las siguientes marcas de chocolate compró usted el mes pasado?: 1. Bogotano ( ) 2. Tolimax 3. Sol ( ) 4. Luker ( ) 5. Otras ( ). ¿El presidente Gaviria ha resultado mejor, peor o igual de lo que usted esperaba? 1. Mejor ( ) 2. Peor ( ) 3. Igual ( ) 4. ( ) No contesta. No sabe ( ).
Usos: Deben ser usadas siempre que las respuestas puedan ser determinadas con anticipación. Son más fáciles de preguntar, de tabular y más económicas. Puntos para recordar: Asegúrese de prever todas las posibles respuestas.
6. Respuestas unipolares: Ejemplo: ¿Qué tan interesante encontró este anuncio? Extremadamente interesante ( ) Muy interesante ( ) Bastante interesante ( ) Algo interesante ( ) Poco interesante ( ) Nada interesante ( ). Usos: Es útil para medir atributos de productos, siempre que no haya un extremo opuesto igualmente deseable. (Cuando hay extremos opuestos iguales, utilice una escala bipolar).
Todas las escalas bien construidas tienen la cualidad de ser adaptables a tablas estadísticas. Se pueden asignar valores numéricos a cada punto y se pueden efectuar procesamientos estadísticos rutinarios (promedios, estándar, análisis de varianza y similares). Esto es imposible, claro está si los datos no aparecen en escalas como los de las preguntas abiertas.
Puntos para recordar: Trate de incluir otro producto como patrón o punto de referencia para interpretar los resultados. Puede ser más difícil de interpretar que una escala bipolar. En el ejemplo anterior “bastante interesante”, ¿es bueno o malo?, es difícil establecer la diferencia sin utilizar otro producto para hacer la comparación.
7. Escalas bipolares: Ejemplo: ¿Cuál de las siguientes expresiones describe mejor el color del tocino? Demasiado oscuro ( ) Algo oscuro ( ) Apenas bien ( ) Algo claro ( ) Demasiado claro ( )
Usos: Es usualmente la mejor forma de evaluar atributos en pruebas de productos porque da una
dirección general en cuanto a mejoras. Fácil y eficiente para preguntar, responder y tabular.
Puntos a recordar: Requiere a menudo de un producto competitivo como patrón de comparación con los productos que están probando. Es útil para comparar productos alternos.
8. Escalas hedonistas: Ejemplo: Considerando todo sobre este producto, ¿cuál de las expresiones describe mejor cuánto le gusta este producto como un todo?: 5 Me gusta en extremo
( ) ; 4 Me gusta demasiado; 3 Me gusta mucho ( ); 2 Me gusta bastante ( ); 1 Me gusta moderadamente ( ); 0 Me gusta poco; -1 No me gusta ni me disgusta; -2 Me disgusta moderadamente; -3 Me disgusta intensamente; -4 Me disgusta demasiado.
Usos: Es una forma de medir la “preferencia” global de un producto, especialmente sus atributos físicos. Las seis respuestas proporcionan sensibilidad respecto de las diferencias, aun entre productos similares. Puntos a recordar: No necesariamente reflejan intención de comprar. Por ejemplo, un producto de primera puede tener un puntaje hedonista alto pero, debido a su precio, genera una baja intención de compra. En productos alimenticios, las escalas hedonistas y de gusto global usualmente son reflejos la una de la otra.
9.Escalas de intención de compra: Ejemplo: ¿Cuál de estas expresiones describe mejor que tan interesado estaría usted e comprar este producto?. Definitivamente lo compraría ( ) 2; Probablemente lo compraría ( ) 1; Podría comprarlo o no comprarlo ( ) 0; Probablemente no lo compraría ( ) –1; Definitivamente no lo compraría –2. Usos: Como las ventas son usualmente la medida final del éxito de un producto, este tipo de pregunta es el que más se acerca a la evaluación del potencial de ventas en un contexto de encuestas.
Puntos para recordar: Los encuestados necesitan que les proporcionen suficiente información (precio, color, tamaño y datos similares) sobre un producto, para poder formarse una opinión acerca de comprarlo o no. No refleja ventas en forma perfecta. Hay que descontar algunas respuestas porque no todos los encuestados que dicen “definitivamente lo compraría”, en realidad lo harán.
10. Escalas acuerdo/desacuerdo: Ejemplo: Para cada proposición, por favor indicar si usted: Está muy de acuerdo ( ); Está algo de acuerdo ( ); Está apenas de acuerdo ( ); No está de acuerdo ni en desacuerdo ( ); Está apenas en desacuerdo ( ); Está algo en desacuerdo; Está fuertemente en desacuerdo. Usos: Es una forma común de medir actitudes, obtener el grado de acuerdo o desacuerdo con una serie de expresiones.
Puntos para recordar: La interpretación pude ser difícil. Por ejemplo, un desacuerdo con una expresión negativa no necesariamente significa un acuerdo con la expresión positiva opuesta. Las respuestas que aparecen en las listas pueden no reflejar con precisión las respuestas de los encuestados. La redacción de las expresiones es difícil.
11 Preguntas sobre preferencias: Ejemplos: ¿Cuál de los dos productos que usted usa es de su preferencia, Producto A o Producto B o le gustan ambos igualmente? Qué sabor prefiere usted, menta o caramelo, o le gustan ambos igualmente? ¿Cuál de estos colores le gusta a usted más para un papel toalla en su cocina?.
Usos: Es una forma lógica de recoger información en la mayoría de las pruebas de productos. Tiende a influir en los encuestados en el sentido de escoger uno como el mejor, sin tener en cuenta la magnitud de la diferencia. Diferencias pequeñas pero perceptibles entre los productos pueden dar como resultado preferencias distorsionadas.
Puntos a recordar: Por lo general es mejor ofrecer una alternativa de “Sin preferencias” pues casi siempre hay un grupo que no puede diferenciar o que no le importa. Los datos sobre preferencias pueden ser muy volátiles, debido a que la percepción de pequeñas diferencias pueden ocasionar grandes fluctuaciones. Si hay más de dos ítems para escoger, el ordenamiento en rangos puede ser una información más útil que la de preferencias.
13. Preguntas de ordenamiento de rangos: Ejemplo: Por favor, ordene estas características de la más importante a la menos importante para usted, siendo 1 la más importante y 7 la menos importante. Usos: Una forma fácil de recoger información sobre cualquier grupo de ítems (marcas, características y cosas por el estilo). Relativamente fácil de preguntar y tabular.
Puntos a recordar: No mide intervalos entre los ítems ordenado. (El primero puede ser muy superior al segundo; el segundo y el tercero pueden ser casi iguales). Supone que el encuestado está alerta y es lo suficientemente conocedor para poder ordenar en rangos todos los ítems. Puede llegar a ser tedioso para los encuestados, especialmente se se hace en forma repetida y/o en un número extenso de ítems.
12. Preguntas de diferencias semánticas: Ejemplo: Califique en una escala de 1 a 5 los factores de atención al público de las compañías A y B que a continuación se mencionan: La escala significa lo siguiente: Bueno (5), Regular (4), Malo (3), y Pésimo (2). Atención ( ); Presentación de los empleados ( ); Resuelven los problemas ( ); Rapidez ( ). Usos: Para recoger información sobre actitudes, especialmente “perfiles de imagen” de productos, marcas y compañías.
Puntos para recordar: Contiene pocas “pistas” verbales: los puntos entre los extremos no están rotulados o numerados. Esto teóricamente deseable, pero puede ser confuso para algunos encuestados si no se les explica con claridad. Algunas escalas no tienen un extremo claro de “preferido”, de modo que el análisis puede dificultarse. En el ejemplo anterior, ¿qué es mejor para un banco ser “anticuado” o ser “moderno”?. La nomenclatura precisa de los puntos extremos es crítica. Deben ser opuestos.
14. Preguntas de batería: Son una serie de preguntas relacionadas entre sí y que se supeditan las unas a las otras. Ejemplo:
1 ¿Consume leche?
1. Si ................. ( ) Pase a la pregunta 2
2. No ................ ( ) Terminar
2. ¿Qué marca? 1. X ..........( ) 2. Y ..........( ) 3. Z ..........( ). Pase a tres
1. ¿Cuántas botellas compra diariamente? __________
2. ¿Qué precio pagó por cada botella? $__________
15. Preguntas de control: Son preguntas que nos indican, si el encuestado nos está mintiendo. Ejemplo:
a) ¿Recuerda usted la publicidad para marca de automóviles por televisión? 1. Si ...... Pase a b
2. No ......
b) ¿Qué marcas recuerda? 1. Renault 2. Mazda 3. Toyota. Pase a c
c) ¿Qué recuerda de la publicidad? (pregunta de control)
Tomando en cuenta los conceptos descritos, a continuación se presentan algunos ejemplos ilustrativos, con la finalidad de que el lector tenga algunas referencias, que le sean útiles para complementar la creatividad que exige la captura de información de campo.
1. Preguntas abiertas: Ejemplos: ¿Qué le gusto de ese producto? ¿Por qué dice eso?. Se utilizan para recoger información con un mínimo de indicadores para el encuestado. Son útiles cuando la gama de posibles respuestas es muy amplia y no puede ser sugerida como pregunta cerrada.
Puntos a recordar: Son muy costosas de preguntar, codificar, tabular y analizar. En general deben ser usadas con moderación, sólo cuando sirven para un propósito específico. Asegúrese de que en las preguntas se incluyan instrucciones escritas para el entrevistador, con el fin de “profundizar” y “clarificar” las respuestas. Los entrevistadores deben registrar las respuestas en forma absolutamente textual. Los resultados dependen mucho de la calidad de las entrevistas y la codificación.
2. Preguntas de profundización: Ejemplos: ¿Qué más? ¿Qué otros aspectos? ¿Qué más le gustó del producto?. Usos: Es una técnica estándar para obtener una respuesta amplia y completa a una pregunta abierta. (Las preguntas de “clarificación” constituyen otro tipo, que sirven para el mismo propósito). Esta técnica debe ser utilizada por los entrevistadores en forma rutinaria, como preguntas de seguimiento a preguntas abiertas, hasta que el encuestado no tenga más que añadir.
Puntos a recordar: No se deben sugerir respuestas en forma alguna. Nunca pregunte sobre temas que el encuestado no haya visto con anterioridad. Por ejemplo: no trate de profundizar con ¿Qué pensó usted sobre la textura? Si el encuestado no ha mencionado la textura
3. Preguntas de clarificación: Ejemplos: ¿En qué sentido era demasiado aceitoso? ¿Qué quiere decir exactamente cuando afirma que la botella era difícil de manejar? ¿Puede explicar qué quiere decir con eso?.
Usos: Es una técnica estándar para obtener una explicación más clara de una respuesta a una pregunta abierta. (Las preguntas de “profundización” constituyen otro tipo, que sirve para el mismo propósito). Deben ser utilizadas en forma rutinaria por los entrevistadores como seguimiento para cualquier término vago o general utilizado por el encuestado.
Puntos a recordar: No se deben sugerir respuestas en forma alguna. Nunca sugiera una respuesta o dirección al encuestado cuando esté tratando de clarificar: Correcto: ¿Qué aspecto no le gustó del color?. Incorrecto ¿El color era demasiado oscuro?. A menudo los entrevistadores no están seguros en cuanto a qué palabras necesitan ser clarificadas. Por esto es útil proporcionar una lista de las palabras claves que deben ser clarificadas, como parte de las instrucciones a una pregunta abierta.
4. Preguntas dicotomas cerradas: Ejemplos: ¿Votó usted en las elecciones pasadas para presidente? Si ( ) No ( ) ¿Cree usted que deba existir divorcio para el matrimonio católico? Si ( ) No ( ). Usos: Es uno de los tipos más básicos de preguntas. Muchos tipos de información se subdividen en forma natural en dos categorías. Fácil de preguntar, contestar (usualmente) y tabular.
Puntos para recordar: Asegúrese de que la pregunta en realidad tiene solo dos respuestas. A menudo “no se” o “no responde” son también respuestas legítimas. Si hay más de dos posibles respuestas, inclúyalas como alternativas, si esto facilita que el encuestado conteste. Para ello, elabore una lista de esas otras respuestas en el cuestionario para que el entrevistador las use en su registro e incluya la instrucción. “No leer” al lado de esas respuestas.
5. Preguntas cerradas/respuestas múltiples: Ejemplos: En el último año ¿cuántas veces se confesó? 1. Ninguna ( ) 2. Una vez ( ) 3. Entre 2 y 6 veces ( ) 4. ( ) Más de 6 veces ( ) ¿Cuál de las siguientes marcas de chocolate compró usted el mes pasado?: 1. Bogotano ( ) 2. Tolimax 3. Sol ( ) 4. Luker ( ) 5. Otras ( ). ¿El presidente Gaviria ha resultado mejor, peor o igual de lo que usted esperaba? 1. Mejor ( ) 2. Peor ( ) 3. Igual ( ) 4. ( ) No contesta. No sabe ( ).
Usos: Deben ser usadas siempre que las respuestas puedan ser determinadas con anticipación. Son más fáciles de preguntar, de tabular y más económicas. Puntos para recordar: Asegúrese de prever todas las posibles respuestas.
6. Respuestas unipolares: Ejemplo: ¿Qué tan interesante encontró este anuncio? Extremadamente interesante ( ) Muy interesante ( ) Bastante interesante ( ) Algo interesante ( ) Poco interesante ( ) Nada interesante ( ). Usos: Es útil para medir atributos de productos, siempre que no haya un extremo opuesto igualmente deseable. (Cuando hay extremos opuestos iguales, utilice una escala bipolar).
Todas las escalas bien construidas tienen la cualidad de ser adaptables a tablas estadísticas. Se pueden asignar valores numéricos a cada punto y se pueden efectuar procesamientos estadísticos rutinarios (promedios, estándar, análisis de varianza y similares). Esto es imposible, claro está si los datos no aparecen en escalas como los de las preguntas abiertas.
Puntos para recordar: Trate de incluir otro producto como patrón o punto de referencia para interpretar los resultados. Puede ser más difícil de interpretar que una escala bipolar. En el ejemplo anterior “bastante interesante”, ¿es bueno o malo?, es difícil establecer la diferencia sin utilizar otro producto para hacer la comparación.
7. Escalas bipolares: Ejemplo: ¿Cuál de las siguientes expresiones describe mejor el color del tocino? Demasiado oscuro ( ) Algo oscuro ( ) Apenas bien ( ) Algo claro ( ) Demasiado claro ( )
Usos: Es usualmente la mejor forma de evaluar atributos en pruebas de productos porque da una
dirección general en cuanto a mejoras. Fácil y eficiente para preguntar, responder y tabular.
Puntos a recordar: Requiere a menudo de un producto competitivo como patrón de comparación con los productos que están probando. Es útil para comparar productos alternos.
8. Escalas hedonistas: Ejemplo: Considerando todo sobre este producto, ¿cuál de las expresiones describe mejor cuánto le gusta este producto como un todo?: 5 Me gusta en extremo
( ) ; 4 Me gusta demasiado; 3 Me gusta mucho ( ); 2 Me gusta bastante ( ); 1 Me gusta moderadamente ( ); 0 Me gusta poco; -1 No me gusta ni me disgusta; -2 Me disgusta moderadamente; -3 Me disgusta intensamente; -4 Me disgusta demasiado.
Usos: Es una forma de medir la “preferencia” global de un producto, especialmente sus atributos físicos. Las seis respuestas proporcionan sensibilidad respecto de las diferencias, aun entre productos similares. Puntos a recordar: No necesariamente reflejan intención de comprar. Por ejemplo, un producto de primera puede tener un puntaje hedonista alto pero, debido a su precio, genera una baja intención de compra. En productos alimenticios, las escalas hedonistas y de gusto global usualmente son reflejos la una de la otra.
9.Escalas de intención de compra: Ejemplo: ¿Cuál de estas expresiones describe mejor que tan interesado estaría usted e comprar este producto?. Definitivamente lo compraría ( ) 2; Probablemente lo compraría ( ) 1; Podría comprarlo o no comprarlo ( ) 0; Probablemente no lo compraría ( ) –1; Definitivamente no lo compraría –2. Usos: Como las ventas son usualmente la medida final del éxito de un producto, este tipo de pregunta es el que más se acerca a la evaluación del potencial de ventas en un contexto de encuestas.
Puntos para recordar: Los encuestados necesitan que les proporcionen suficiente información (precio, color, tamaño y datos similares) sobre un producto, para poder formarse una opinión acerca de comprarlo o no. No refleja ventas en forma perfecta. Hay que descontar algunas respuestas porque no todos los encuestados que dicen “definitivamente lo compraría”, en realidad lo harán.
10. Escalas acuerdo/desacuerdo: Ejemplo: Para cada proposición, por favor indicar si usted: Está muy de acuerdo ( ); Está algo de acuerdo ( ); Está apenas de acuerdo ( ); No está de acuerdo ni en desacuerdo ( ); Está apenas en desacuerdo ( ); Está algo en desacuerdo; Está fuertemente en desacuerdo. Usos: Es una forma común de medir actitudes, obtener el grado de acuerdo o desacuerdo con una serie de expresiones.
Puntos para recordar: La interpretación pude ser difícil. Por ejemplo, un desacuerdo con una expresión negativa no necesariamente significa un acuerdo con la expresión positiva opuesta. Las respuestas que aparecen en las listas pueden no reflejar con precisión las respuestas de los encuestados. La redacción de las expresiones es difícil.
11 Preguntas sobre preferencias: Ejemplos: ¿Cuál de los dos productos que usted usa es de su preferencia, Producto A o Producto B o le gustan ambos igualmente? Qué sabor prefiere usted, menta o caramelo, o le gustan ambos igualmente? ¿Cuál de estos colores le gusta a usted más para un papel toalla en su cocina?.
Usos: Es una forma lógica de recoger información en la mayoría de las pruebas de productos. Tiende a influir en los encuestados en el sentido de escoger uno como el mejor, sin tener en cuenta la magnitud de la diferencia. Diferencias pequeñas pero perceptibles entre los productos pueden dar como resultado preferencias distorsionadas.
Puntos a recordar: Por lo general es mejor ofrecer una alternativa de “Sin preferencias” pues casi siempre hay un grupo que no puede diferenciar o que no le importa. Los datos sobre preferencias pueden ser muy volátiles, debido a que la percepción de pequeñas diferencias pueden ocasionar grandes fluctuaciones. Si hay más de dos ítems para escoger, el ordenamiento en rangos puede ser una información más útil que la de preferencias.
13. Preguntas de ordenamiento de rangos: Ejemplo: Por favor, ordene estas características de la más importante a la menos importante para usted, siendo 1 la más importante y 7 la menos importante. Usos: Una forma fácil de recoger información sobre cualquier grupo de ítems (marcas, características y cosas por el estilo). Relativamente fácil de preguntar y tabular.
Puntos a recordar: No mide intervalos entre los ítems ordenado. (El primero puede ser muy superior al segundo; el segundo y el tercero pueden ser casi iguales). Supone que el encuestado está alerta y es lo suficientemente conocedor para poder ordenar en rangos todos los ítems. Puede llegar a ser tedioso para los encuestados, especialmente se se hace en forma repetida y/o en un número extenso de ítems.
12. Preguntas de diferencias semánticas: Ejemplo: Califique en una escala de 1 a 5 los factores de atención al público de las compañías A y B que a continuación se mencionan: La escala significa lo siguiente: Bueno (5), Regular (4), Malo (3), y Pésimo (2). Atención ( ); Presentación de los empleados ( ); Resuelven los problemas ( ); Rapidez ( ). Usos: Para recoger información sobre actitudes, especialmente “perfiles de imagen” de productos, marcas y compañías.
Puntos para recordar: Contiene pocas “pistas” verbales: los puntos entre los extremos no están rotulados o numerados. Esto teóricamente deseable, pero puede ser confuso para algunos encuestados si no se les explica con claridad. Algunas escalas no tienen un extremo claro de “preferido”, de modo que el análisis puede dificultarse. En el ejemplo anterior, ¿qué es mejor para un banco ser “anticuado” o ser “moderno”?. La nomenclatura precisa de los puntos extremos es crítica. Deben ser opuestos.
14. Preguntas de batería: Son una serie de preguntas relacionadas entre sí y que se supeditan las unas a las otras. Ejemplo:
1 ¿Consume leche?
1. Si ................. ( ) Pase a la pregunta 2
2. No ................ ( ) Terminar
2. ¿Qué marca? 1. X ..........( ) 2. Y ..........( ) 3. Z ..........( ). Pase a tres
1. ¿Cuántas botellas compra diariamente? __________
2. ¿Qué precio pagó por cada botella? $__________
15. Preguntas de control: Son preguntas que nos indican, si el encuestado nos está mintiendo. Ejemplo:
a) ¿Recuerda usted la publicidad para marca de automóviles por televisión? 1. Si ...... Pase a b
2. No ......
b) ¿Qué marcas recuerda? 1. Renault 2. Mazda 3. Toyota. Pase a c
c) ¿Qué recuerda de la publicidad? (pregunta de control)
Tomando en cuenta los conceptos descritos, a continuación se presentan algunos ejemplos ilustrativos, con la finalidad de que el lector tenga algunas referencias, que le sean útiles para complementar la creatividad que exige la captura de información de campo.
sábado, 8 de mayo de 2010
Feliz día mamis, mamacitas y mamasotas
LA MADRE
Tus primeras caricias, madre mía,
que desde niño, alegre me
ofreciste
en el cofre de amor guardo a porfía
aquel ramo de besos que me diste.
Adoro en mi soberbia lejanía
esos dulces consejos que trajiste.
Adoro la altivez y la osadía
de todos los regaños que me hiciste.
Adoro en ti la virginal pureza,
la dulce suavidad de los jazmines
y la sola esperanza de mi grito.
Eres la encarnación de la belleza,
el perfume de todos los jardines
y la canción de Dios al infinito.
Un feliz día de las , mamaMadres de parte de sus compañeros y compañeras de Gestión de Mercados. Un abrazo y besos.
miércoles, 5 de mayo de 2010
Primer encuentro de integración
"
El día 30 de abril se realizó la primera integración de los compañeros donde se pudo observar las diferentes aptitudes (con p) de cada uno en materia musical. En la tarima el cantautor William compartiendo con nosotros su último ëxito "Bésame"
El día 30 de abril se realizó la primera integración de los compañeros donde se pudo observar las diferentes aptitudes (con p) de cada uno en materia musical. En la tarima el cantautor William compartiendo con nosotros su último ëxito "Bésame"
viernes, 30 de abril de 2010
Bienvenidos
Hola Compañeros, les doy la bienvenida a este espacio de divulgación y colaboraciòn mutua que de hoy en adelante será nuestro tablero virtual para las actividades a realizar. Aquì podremos comenzar con la actividad de inducciòn. Suerte para todos y recordemos que "La uniòn hace la fuerza".
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